منتديات بال مون  

العودة   منتديات بال مون > المنتديات العامة > المنتدى العلمي العام > منتدى التنمية البشرية

منتدى التنمية البشرية بشمل جميع المواضيع المتعلقة بالعلوم االانسانية ( علم نفس - اجتماع- فلسفة -منطق - خدمة اجتماعية -------الخ ).

إضافة رد
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 17-03-2019, 01:34 PM   رقم المشاركة : 1
:: رومانس مون متفوق ::





نوور العين غير متواجد حالياً

نوور العين 3 نقاط


الدورة التدريبية ( خدمات العملاء ومهارات التفاوض الفعال ).د/ ماجد قنش .


بسم الله الرحمن الرحيم
يسر معهد البحوث والدراسات الاستشارية في الجامعة الإسلامية


تقديم الدورة التدريبية:-


خدمات العملاء ومهارات التفاوض الفعال .




بقيادة سعادة المدرب الفاضل :-
د/ ماجد قنش .
مستشار نفسي وسلوكي وأسري وسلوكيات.
مدير التحرير في صحيفة نبراس الألكترونية.
مدرب معتمد لدى الشركة السعودية للكهرباء.



الفئة المستهدفة:-

- العامة .


محاور الدورة التدريبية :-

- المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمات العملاء سواء كانت الخدمة مباشرة أو عن طريق الهاتف.
- التعرف على طرق الاتصال الفعالة بالعملاء.
- الاطلاع على حاجات العملاء.
- معرفة طرق التعامل مع العملاء.
- أهمية العميل. والمهارات التي يحتاجها كل موظف يتعامل مع الجمهور.
- معرفة أنواع وأصناف العملاء وطرق التعامل معهم.
- من الذين يحققون النجاح في الخدمة؟ ومن الذين يفشلون في خدمة العملاء؟.
- ماذا تعني العناية بالعملاء؟ وماهي مبادئ العناية بالعملاء؟.
- تعريف الخدمة المتميزة. وكيف تقاس جدة أداء الخدمة؟.
- كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل مع المنشأة؟ متى يتوقف العميل من التعامل بالمنشأة؟.


التوقيت:-
يوم الأحد
24/7/1440هـــ الموافق 31/ 3 / 2019
الساعة الثامنة مساء بتوقيت مكة المكرمة

آلية المشاركة :-
مجاناً للجميع .
تعليم عن بعد من خلال الفصول الأفتراضية

الشهادة :
باعتماد معهد البحوث والدراسات الاستشارية في الجامعة الاسلامية .

رسوم الشهادة عند الطلب :-
300 ريال سعودي..

للاستفسار
966544388801
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 9 صباحا إلى 6 م
تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة







رد مع اقتباس
إضافة رد


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة









الساعة الآن 07:36 PM.


Powered by vBulletin Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd
Translation by Support-ar
منتديات بال مون - منتديات رومانس مون